Alexandra Instituttets eksperter inden for positioneringsteknologi udvikler en løsning, der både gør kunder mere selvhjulpne og giver dem ekstra serviceinformation før og efter købet.

Udgangspunktet er et samarbejde med Grinderslev.dk Rhododendron i Romlund nær Viborg, en af landets største planteskoler inden for produktion af surbundsplanter og specielle conifera.

Kundeoplevelse
Jakob Fredslund fra Alexandra Instituttet forklarer:
- Planteskoleejer John Grinderslev ønsker at kunderne får en oplevelse, som ikke findes i andre plantecentre. Dertil vil han bl.a. bruge scannings- og positioneringsteknologi. 

- Vi vil give plantecenterets kunder nem og hurtig adgang til relevant information om de planter, som de er interesserede i. Alle planter forsynes med stregkoder, som kan læses af mobiltelefoner, som kunderne låner ved indgangen til plantecenteret.

Et eksemplar
- På traditionelle plantecentre står der mange eksemplarer af den samme plante. Det betyder, at man af pladshensyn må begrænse antallet af forskellige planter. Her adskiller Grinderslev.dk sig ved at hver plante der står i udstillingsdrivhusene kun findes i et eksemplar. Det skyldes at John Grinderslev gerne vil vise kunden så mange forskellige planter som muligt.

- Når kunden står foran den plante hun er interesseret i, kan mobiltelefonen lede hende hen til det drivhus, hvor der står et udvalg af samme slags plante. 



- På den måde bliver kunden mere selvhjulpen, og planteskolens personale kan koncentrere sig om at give kunderne kvalitetsrådgivning frem for at skulle vise dem vej rundt på planteskolen, siger Jakob Fredslund.

Videreudvikling
Når den grundlæggende funktionalitet er færdigudviklet, er vejen åbnet for en række videreudviklinger.

Man kan give kunden mulighed for at oprette sin egen kundeprofil. Kundens valg logges, kombineres med kundeprofilen og danner basis for efterfølgende serviceinformation. Man vil fra sin hjemme-pc kunne gå ind på sin kundeprofil og se hvad man sidst har købt, samtidig med at man får bonus-info, tips til pasning og anbefalinger til nye køb. Baseret på søge- og købshistorik kan planteskolen dermed yde en skræddersyet kundeservice.

Partnere søges
Jakob Fredslund og hans kolleger er i fuld gang med at udvikle det nye teknologiske koncept for Grinderslev.dk. Samtidig leder de efter nye partnere med interesse i on site produktinformation, kombineret med skræddersyet service baseret på kundernes købshistorik.

- Jeg mener teknologien har et stort potentiale, både i detailhandel og i en oplevelsesmæssig sammenhæng. Den teknologi vi udvikler til Grinderslev.dk er generalisérbar, og vi vil gerne i kontakt med virksomheder, der vil samarbejde med os om at videreudvikle konceptet.

Kontakt
Jakob Fredslund, jakob.fredslund@alexandra.dk

Samarbejdet mellem Grinderslev.dk og Alexandra Instituttet er kommet i stand via netværksagent Margrethe B. Høstgaard fra iKraft-projektet, der skaber kontakter mellem midtjyske virksomheder og videninstitutioner.

www.ikraft.dk