Brugerstudier - se din bruger i øjnene

Ydelsen retter sig mod virksomhedens konkrete behov for at lave brugerstudier i forbindelse med deres produkt- og serviceinnovation, eller fx i forbindelse med behov der er afdækket i et it-parathedstjek. Dette kan også indbefatte brugeradfærd.

Rådgivningen kan evt. tage udgangspunkt i Dansk Standards kommende Vejledning i Brugerorienteret Innovation, som Alexandra Instittuttet har skrevet i samarbejde med et DS-udvalg. Som et alternativ til brugerstudier, kan ydelsen tage form af en række workshops, hvor fx kunder, leverandører og slutbrugere føres sammen og udvikler nye produkter og services - evt. på tværs af brancher.

Det får du
Virksomheden får reel viden om, hvad dens brugere tænker og mener om deres produkter og evt. fremtidige produkter. Der bruges forskningsbaserede metoder og kompetencer, herunder etnografiske og antropologiske. Forløbet tilrettelægges i samarbejde med virksomheden ud fra de konkrete behov. Kan inkludere observation, probes, spil, interviews, fokusgrupper, workshops m.v.

Virksomheden modtager dokumentation af brugernes behov og forventninger til produkterne - og brugeradfærd i øvrigt. Dette kan bruges til produktudvikling og design af produkter.

Sådan kommer du i gang
For at komme i gang med brugerstudier og brugerinddragelse, kan du overveje, om du har behov for viden om et eller flere af følgende punkter:

Udvikling af nye produkter eller services gennem forskellige former for udforskning og inddragelse af brugerne
Identifikation af nye markedsmuligheder og kundegrupper
Viden om dit marked og brugerne af dine produkter og services
Udfordring af brugerne og udfordring af dig selv til at tænke i helt nye baner
Kvalifikation af andre typer innovation i virksomhedens udviklingsproces

Cases
Ydelsen har fx været anvendt i forbindelse med følgende projekter: